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第493章 ③

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王海洋并没有等太久,他刚刚点燃一支烟,才吸了一半,就看到卫明光带着一个微胖的中年人走进了房间。

"王生您好!真是抱歉,让您久等了,小弟姓周,忝为这家四海金行的经理。"周经理一进门,就立刻向王海洋道歉,并露出一脸歉意的笑容。

这突如其来的道歉让王海洋有些懵逼,他原本以为对方会和他正常的先谈正事,但没想到经理一上来就如此客气,这让他感到有些意外。

这种做生意的方式与他习惯的内地供销社购物完全不同。

在内地,柜台营业员通常是有正式编制的,他们往往趾高气扬,甚至可以说是说一不二。商店的墙壁上甚至明确贴着标语:"不得无故殴打顾客!"这并不是胡乱杜撰的,而是非常现实的情况。

而现在,面对周经理如此低姿态的道歉,王海洋一时间有些难以适应。他不禁感叹道:"周经理客气了,你们的经营方式我看了,很好,原本以为只是普通的营业员会对客户这么的热情,没有到连你这个经理也是这样子做的。你们这样从上到下都是一个服务态度,这真的是相当的不错啊!"这句话既是对眼前情景的感慨,也是对自己内心惊讶的一种表达。

不怪王海洋会产生惊讶的感觉,要说在这个时代以服务而能够让人称颂的,全世界都会想到鬼子国。

虽然是一个伪善的国家,国民也普遍都是伪善的人,可在某一些领域的表现也确实值得学习。

而在欧美等发达国家那里,你如果想要好的服务那首先你得有钱,有了钱什么都好说,只要你能够想得到的服务,都会有人能够满足你。

服务说的容易,可真要做起来就不是那么简单的。特别是在这个时代的香江,关于做好服务的这个理念才刚刚兴起,而这家四海金行却走到了前面,这一步走的真的算是比较超前的了。

以人为本,服务大众,真正把这点儿要是做好了,那这样的企业自然会收到顾客的拥戴,生意想不好都不可能。

比如后世的×东来,一家超市能够把生意做到那样的程度,顾客会坐火车去购物,而且游客都把一家超市当成了旅游景点,这简直就是令人难以置信的,可是事实就是如此,就是让人无法想象。

得到了王海洋的称赞,周经理感到十分荣幸,脸上洋溢着灿烂的笑容。他连忙摆摆手,表示自己受之有愧。

"哪里!哪里!王生过奖了,这本来就是我们应该做的。您有所不知,现如今在这条街上竞争如此激烈,我们想要在这你死我活的商场中生存下来,就必须得苦练内功。" 周经理微笑着解释道,眼神中透露出对未来的期待。

"什么是内功?那就是服务品质,而这也是最简单,最容易上手的。" 周经理接着说,语气坚定且自信满满。 "只有这样,才能紧紧的抓住老顾客,吸引更多新的顾客,并且赢得他们的信任和支持。有了这些我们才能活下去。" 周经理的声音充满激情,仿佛在向世界宣告自己的决心。

周经理的话语让王海洋深受感染,他不禁对这位经理产生了敬意。在这个竞争激烈的商业环境中,能够坚守服务品质并不断提升,实属不易。

“呵呵!周经理这话说得太对了,不过这看似最简单的服务态度,其实也是最复杂、最具挑战性的。

人,往往是最难管理的,尤其是在当今这个物欲横流、人心浮躁的社会背景下,每个人的心态都变得越来越急功近利,对服务质量的期望也水涨船高。

要想让每一个员工始终如一地保持优质的服务态度,不仅需要投入大量的时间和精力去培训和引导他们,还需要建立一套完善的激励机制来激发他们的积极性和主动性。同时,管理者自身也要以身作则,树立起良好的榜样,以带动整个团队的氛围。只有这样,才能真正实现‘顾客就是上帝’的宗旨,赢得客户的信任和满意。”王海洋不禁感慨万分,语气中透露出一丝无奈和感慨。

之所以他会有这样的感慨,这是因为他也曾经管理过他人,深知要想管理好一个团队或组织并非易事。

作为领导者,不仅需要具备让人信服的能力和才华,还需确保手下的成员能够获得实际的利益,并给予他们可期待的未来发展空间。

唯有如此,人们才会心甘情愿地追随并为之努力奋斗。仅仅依靠空洞的承诺和虚幻的大饼来激励他人是远远不够的,最终难以成就一番事业。

这是他的深切体验,当然对经理也是很有触动的,让人不由自主的生起一种惺惺相惜之感。

“哎呀!王生你这话真是说到了我的心坎里面了。可是没办法啊!比外功我们比不过那些规模大的店,所以只能是从自身做起。我们要注重细节,不断提高服务质量,以优质的服务来吸引顾客,留住顾客。同时,我们也要加强员工培训,提高员工素质,让他们更好地理解顾客需求,提供更贴心的服务。”周经理认真地说道,表情严肃而专注。

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